255 검정 언제 입고 예정인가요????

안녕하세요 고객님...^^

해당 제품은 다음주 중에 입고될 예정입니다.

미리 주문 및 결제 해 주시면 입고 되는데로 순차적으로 보내 드립니다.

감사합니다...^^

2일에 구입하였는데..
발송 안내도 없고..배송조회도 안되는군요..

안녕하세요 고객님~

구두마루데이 행사제품 구매해주셨을경우엔 3일(화)~6일(금)까지 순차적으로 발송될 예정입니다.

혹시라도 출고가 지연되거나 제품 품절될경우에는 문자로 안내드리고 있으니 참고 부탁드립니다.

감사합니다.

안에 깔창을 더 넣어서신으면 발이 많이 튀어나와서..불편할까요?? 

안녕하세요 고객님^^

해당상품 안에 키높이깔창이 포함되어 있는 상품입니다.

안에 깔창을 추가로 더 넣으실경우 발이들어갈 공간을 깔창이 차지 하기 때문에

발이 들어갈 여유공간이 없어서 실제로 착용하시긴 어려워

권해 드리지 않습니다.

감사합니다.

7월 22일 구매했는데 25일 안에 받을수있을까요?

안녕하세요 고객님~

주문상품 오늘 출고예정이시며 택배수령시엔 1~2일 소요되시지만 간혹 택배사 물량증가로인해 배송지연될 수 있는 부분으로 정확한 배달완료날짜는 확답드리기 어려운부분입니다.

혹시라도 금일 출고가 지연되거나 상품 품절될경우에만 오후에 전화연락 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

제품을 받았는데 사진과 같이 구두코 윗면에 스크래치가 나있었습니다.

혹시나 해서 안경닦이로 닦아봤는데도 지워지지 않아서 구두마루로 전화했더니 담당자"구나영"씨 曰 

담당자 : " 헝겊이나 구두약으로 닦아서 지워지는 것이면 불량이 아니에요 "

나 :  " 헝겊은 몰라도 새구두를 받자마자 구두약으로 스크래치를 지운다는건 좀 그렇지 않습니까? 자동차에 기스난걸 같은 색깔로 칠한거나 뭐가 다릅니까? 불량으로 교환 또는 반품 부탁드립니다"

담당자 : "구두약으로 닦아서 지워지는 거면 불량반품이 아니니까 왕복 택배비 모두 고객부담이세요"

나 : "새제품을 고객보고 구두약으로 지워보라고 하는 건 아닌거 같네요. 그리고 엄밀히 말해 구두약으로 닦아서 없어지는게 아니라 스크래치난 부분을 덧칠하는 거 아닌가요 "

담당자 : " 일단 저희가 반품 받아서 구두약으로 지워지면 제품불량이 아닙니다."

금일통화

담당자 : "고객님 배송과정에서 스크래치가 난거 같은데요...제가 가지고 있는 구두약(액체형통 앞에 스폰지 달려있는 제품)으로 닦아봤는데 지워지는데요. 이건 불량이 아니라 교환 및 환불시 왕복택배비는 고객부담이세요"

나:"스크래치 난걸 기술자도 아니고 전화상담원이 직접 자기 서랍에 있는 구두약으로 닦아보니 지워졌다고요? 이게 불량이 아니라고요?'

이후 생략

액체형 구두약으로 당장은 지워졌는지 모르지만 액체성분 마르면 저 부분 분명히 다시 드러납니다. 또한 택배상자 속 제품포장이 하늘하늘한 얇은 종이 한장으로 대충 씌워져 왔습니다. 구두마루 기술자 분들이 귀하게 만드신 제품을 그렇게 대충 포장하시면 스크래치가 안날수 없겠습니다. 저도 택배과정에서 스크래치가 났을 것 같습니다. 구두마루가 보시기에 진정 제품불량이 아니라고 보십니까? 답변바랍니다.

새구두를 받자마자 고객이 직접 스크래치 부분을 구두약으로 지워서(엄밀히 말하면 구두약으로 칠해서) 

고객님.

계속 스크래치란 표현을 쓰시는데, 정확하게 말씀 드립니다.

스크래치 아닙니다.

보내주신 제품 구두약(구두약이란 표현을 썼지만, 광택을 살려주는 무색 광택약 입니다.)으로 쉽게 닦아 보유하고 있으며,

가죽 표면에 상처(스크래치)가 없는 상태입니다.

해당 건은 배송중에 구두끼리 습지에 눌리면서 습지가 구두 표면(광택약)에 묻은 것이고, 쉽게 제거가 되었습니다.

제품 불량이 맞다면 인정하고, 교환이든 반품이든 처리 해 드립니다.

그런데 불량 아닙니다.

그리고 이미 사이즈1 회 무료 교환 해 드린 지 한달이 넘은 것으로 확인 됩니다.

교환 및 반품시 7일이내에 요청 해 주셔야 함에도 불구하고, 원하실 경우 교환 처리 해 드리겠다고 까지 안내 드렸습니다.(위 내용은 전자상거래 등에서 소비자보호에 관한 법률 17조 내용 확인 해 주시면 됩니다.) 

다만, 교환시 발생하는 택배비는 고객님 부담으로 안내 드렸습니다.

그런데 택배비 못 내겠다고 하시면 저희로써도 도와드릴 수 없습니다.

저희 쪽에 입고된 제품 저희가 계속 가지고 있으면 되는지, 보내드려야 되는지 

처리방법에 대해 말씀 해 주시기 바랍니다.