주문한지 오래 되었는데 제품이 오지 않습니다. 어떻게 된건가요?
제품발송이 안된 경우 다음과 같은 이유가 있습니다.
- 입금확인이 안되었을 경우 :
고객님께서 무통장 입금을 하실때 간혹 주문자와 관계없는 다른 이름으로 입금이 됩니다.
이때는 주문서를 확인할 수 없으므로 고객센터로 전화주시면 바로 처리해 드립니다.
입금이 확인되면 바로 발송처리됩니다.
- 품절이 되었을 경우 :
고객님의 주문하신 제품이 품절이 되어 고객님께 연락을 드렸으나 여러이유로 고객님과
통화가 되지 않은경우 발송 및 처리가 되지 않습니다.
이때는 저희 고객센터로 연락을 주시거나 게시판을 이용 글을 남겨주시면 바로 처리가 가능합니다.
- 고객님의 부재시 :
택배기사님이 고객님께 배송을 하려했으나 고객님과 연락이 안되었을 경우 배송이 다소 지연 될 수 있습니다.
이때는 메일로 알려드린 송장 번호를 가지고 택배사에 문의하시면 바로 처리가 가능합니다.
배송관련 안내 연락은 어떻게 받나요?
고객님께서 주문을 하시고 '결제하기'까지 누르시게 되면 메일로 고객님의 주문사항이 발송됩니다.
다음 고객님의 주문에 맞추어 입금이 완료되면 메일로 입금확인 메일이 전달됨과 동시에
주문서에 기재된 고객님의 핸드폰으로 입금 확인 문자가 전송됩니다.
마지막으로 제품이 발송되어 저희쪽에서 배송완료 키를 누르게 되면 고객님의 핸드폰으로 배송완료 문자와 더불어 배송현황을 확인 할 수 있는 운송장번호가 전송됩니다.
단, 이때 말하는 배송완료는 고객님께 전달이 된었음을 의미하는 것이 아닌 저희쪽에서 제품이 발송되었음을 알려드리는 것임을 유의하시기 바랍니다.
휴일에도 배송 가능하나요?
구두마루에서는 가능한한 고객님께 시간을 맞춰드리려 합니다. 지역에따라 택배 회사의 업무가 휴일에도 이루어지니 휴일에 꼭 받으셔야 하는경우 저희 콜센터로 문의 바랍니다. 주문시 이점을 감안 해 주시기 바랍니다.
배송료는 무료인가요?
구매상품의 총 금액이 2만원 이상일 경우 배송료 3,000원은 무료입니다.
배송기간은 얼마나 걸리나요?
기성 수제화 혹은 깔창및 기타등 즉시 출발 가능 상품 : 결제확인 후 2일~4일 정도 소요됩니다.(공휴일 제외)
맞춤 수제화등 제작기간이 소요되는 상품 : 결제확인후 고객님과의 상담을거쳐 제작에 들어가게 되며 7일~10정도 소요 됩니다.(공휴일 제외)
제작기간이 긴 맞춤의 경우 상담시 말씀해 주시면 기간 조정이 가능합니다
※산간 도서지역이나 섬 지역은 1~2일 추가 소요될 수 있습니다.
또한 택배 업체의 사정에 따라 1~2일까지 추가소요될 수 있습니다.
주문 후 배송현황을 어떻게 조회(배송조회)해야 하나요?
페이지 상단의 "마이마루"를 누르신후
주문및 배송조회 를 누르시면 조회가 가능하십니다
배송지를 변경하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?
먼저 마이마루 내의 주문 및 배송조회를 통해 현재 위치를 확인해 주시기 바랍니다.
◆구두마루에서 발송 전일 경우: 1:1 질문과 답변(Q&A)에 글을 올려주시거나 구두마루 고객센터 1670-1614 으로 연락주시기 바랍니다.
◆배송출발 된 경우에는: 롯데택배(1588-2121)로 연락을 주시어 택배 운송장 번호를 불러주시면 배달기사 연락처까지 알 수 있습니다.
아직도 상품이 도착되지 않았습니다.
◆발송메일이나 핸드폰 문자 메시지를 받지 못한 상태라면 마이마루 안의 주문,배송조회를 해 보시고, 1:1 질문과 답변(Q&A)에 글을 올려주시거나 구두마루 고객센터 1670-1614 로 연락주시기 바랍니다.
◆발송메일이나 핸드폰 문자 메시지를 받은지 3일이 지났는데도 도착하지 안되었을 경우는 배송조회를 해보신 후 이상이 있을 경우 롯데택배(1588-2121)로 연락을 주시면 빨리 처리됩니다.
※ 배송기간 안내 ※
◆ 기성 상품으로 즉시 출발 가능 상품 : 결제확인 후 2일~4일 정도 소요됩니다.(공휴일 제외)
◆ 주문 상품으로 주문 제작 하신 상품 : 결제확인뒤 상담후 7일~10일 정도 소요됩니다.(공휴일 제외)
※산간 도서지역이나 섬 지역은 1~2일 추가 소요될 수 있습니다. 또한 택배 업체의 사정에 따라 1일~2일까지 추가 소요될 수 있습니다.
상품에 이상이 있을 경우 배송비는 어떻게 해야 하나요?
◆상품에 이상이 있는 경우 또는 오배송일 경우에는 배송비를 전액 구두마루에서 부담하게 됩니다.
※ 다만, 상품을 보내시기 전에 구두마루 고객센터 1670-1614 로 연락을 주셔서 반드시 배송방법 등 사전 안내를 받으셔야 합니다.
교환, 반품(환불)의 경우 배송비 및 배송방법에 대해 알고싶어요
※기본적으로 상품에 이상이 없다고 하더라도 교환/환불이 모두 가능합니다.※
◆상품에 이상은 없지만 교환을 원하시는 경우
-상품의 사이즈나 모델의 교환을 원하실 때는 먼저 교환 원하시는 상품을 전화나 1:1 메일 게시판 문의등을 이용하셔서 미리 알려주셔야 합니다,
(예정 없이 보내주실경우 교환을 원하시는 상품이 품절 될수 있습니다)
-보내실 때는 받으신 상태와 동일하게 포장해주시고 왕복배송비 6000원을 동봉하신 후 일주일 안에
꼭 롯데택배를 이용하셔서 착불로 보내주시면 됩니다,
-상품을 받으신 상태와 동일하게 상품 브랜드박스나 상품에 손상이 없도록 하여 보내주셔야 합니다
◆상품에 이상은 없지만 반품(환불)을 원하시는 경우
-보내실 때는 받으신 상태와 동일하게 포장해주시고 왕복배송비 6,000원 (최초무료 배송비 3,000원 + 착불 반송비 3,000원)을
동봉하신 후 일주일 안에 꼭 롯데택배(1588-2121)를 이용하셔서 착불로 보내주시면 됩니다
-무통장 입금을 하신 고객님들께선 환불 받으실 계좌번호 메모를 동봉해주세요,
-상품을 받으신 상태와 동일하게 상품 브랜드박스나 상품에 손상이 없도록 하여 보내주셔야 합니다
※※※※ 상품을 보내시기 전에 1:1 질문과 답변(Q&A)에 글을 올려주시거나 구두마루 고객센터 1670-1614 로 연락 주셔야 합니다.
친절한 안내와 함께 신속히 처리해 드리겠습니다.※※※