 입금확인이 되지 않아요. 왜 그런가요? |
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본인이 작성한 주문서의 내용과 입금자명이 틀리실 경우 입금확인이 실시간으로 처리 되지 않는 경우가 있습니다.
(예제: 입금자명, 결제방법, 결제금액, 결제은행을 주문서에 하시기로 한 것과 틀리게 하신 경우)
본인의 주문서 내용과 실지로 처리하신 내용이 일치하는지 확인 부탁 드립니다.
주문 내역보기
확인 후 “질문과 답변(Q&A)”에 글을 올려주시거나 “고객센터 1670-1614 “로 연락주시면
바로 처리해 드리겠습니다. |
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| 카드 결제가 제대로 되었는지 확인 하고 싶어요. |
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| 결제는 어떻게 해야 하나요? |
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결제 방법으로는 “무통장 입금”과 “신용카드결제”, "실시간 계좌이체", "적립금"이 있습니다.
※ 무통장 입금 방법: 구두마루의 계좌로 직접 송금을 해주시는 방법입니다.
- 은행 송금: 은행으로 직접 가셔서 구두마루의 계좌로 송금을 하는 방법
- 인터넷뱅킹(PC뱅킹), 텔레뱅킹 등 자신이 거래하고 있는 은행의 서비스를 통해 송금하는 방법
※ 신용카드결제 방법: 결재방법을 “신용카드”를 선택하시고 안내를 따라 순서대로 안내의 내용을 따라주시면 됩니다.
※ 실시간 계좌이체 입금 방법 : 컴퓨터에 저장된 공인 인증서를 통해 실시간으로 계좌이체를 하는 방법입니다.
※ 적립금 : 구두마루에서 상품 구매 완료후 드리는 적립금을 통해 구매를 해주시는 방법입니다.
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| 비회원으로도 상품을 구매할 수 있나요? |
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물론 가능합니다.
비회원이라도 주문, 결제, 결제확인, 배송추적, 고객센터이용 등의 구매 활동에 필요한 모든 필수 내용들을
회원과 마찬가지로 쉽게 이용하실 수 있도록 되어 있습니다.
그러나, 회원일 경우에는 “적립금이용”, “이벤트참여”, “정보이용” 등의 훨씬 많은 혜택을 받으실 수 있습니다.
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| 주문한 내용을 확인하고 싶어요 |
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① 회원이신 경우
로그인 후 고객만족센터의 [마이마루(my page)]에서 확인이 가능합니다.
② 비회원인 경우
사이트 상단의 [주문/배송조회]에서 주문번호를 적으시면 확인이 가능합니다.
주문번호를 모르실 경우 문의 게시판에 글을 남겨주시거나
고객센터(1670-1614)로 문의 주시면 신속하게 알려드리겠습니다. |
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| 주문을 한후 취소를 하고 싶은데요? |
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주문 취소의 경우는 신속히 해 주셔야 합니다.
주문 취소는 입금대기중에만 가능합니다.
발송완료후 주문취소는 상품을 받으신 후 다시 보내주시고 나서 상품확인후 취소해 드립니다.
무통장입금으로 주문하신 경우 별도의 취소없이도 가능합니다.
(무통장 입금으로 주문후 약 15일 이내 입금하지 않으면 자동 주문취소가 됩니다.)
주문을 하신후 주문 상품을 바꾸시고 싶다면,
재주문을 하시고, 이때 입금 금액과 같은 주문 내역의 주문 금액이 같아야만 상품 출고가 가능합니다.
맞춤수제화의 경우 주문취소가 불가능 합니다
주문취소가 완료되면 온라인 입금의 경우 고객님의 통장으로 송금되며,
카드결제의 경우 카드승인취소는 바로 해드리나 카드사에서 약 3~7일 후 취소가 완료됩니다. |
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| 단체주문을 어떻게 하나요? |
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저희 구두마루에서는 단체화 주문시 10켤레 이상의 상품에 대해 10%의 할인혜택을 드리고 있습니다.
단체 문의시에는 고객센터(1670-1614) 로 문의하여 주시면 친절히 상담해 드립니다.
단, 문의전에 원하시는 제품의 모델번호와 사이즈별 수량을 파악하신 후 문의하시면
보다 빠르고 신속한 처리가 가능합니다.
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| 카드 전표를 출력하려합니다. 어떻게 하면 되나요? |
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카드 전표의 출력은
고객님 해당 카드사 결제 내역을 확인하시거나
구두마루 로그인 후 마이마루에서 주문내역 확인 후 가능 합니다.
도움이 필요하신 경우 고객센터 (1670-1614 )로 연락 주시면 확인 후 메일 발송 해 드립니다
자세한 문의는 NHN 한국사이버결제 고객센터 1544-8667 로 문의 하시기 바랍니다.
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| 입금확인은 언제 되나요? |
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결재확인은 “주문/배송 조회”를 통해서 즉시 확인하실 수 있습니다.
고객님께서 작성한 주문서의 내용과 결제처리를 틀리게 하신 경우 입금확인이 실시간으로
처리 되지 않는 경우가 있습니다. 고객님의 주문서 내용과 실지로 처리하신 내용이 일치하는지 확인 부탁 드립니다.
입금하신후 바로 확인을 원하실경우 Q&A 게시판이나 고객센터 1670-1614 로 연락주시면
바로 확인 처리해 드리겠습니다. |
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| 주문내역서의 내용을 바꾸고 싶어요. |
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주문내역 변경은 주문/배송조회에서 조회시 "입금확인" 혹은 "배송준비"일 경우에만 가능하시며
가급적 빠른 시간 내에 “질문과 답변(Q&A)”에 글을 올려주시거나
고객센터 1670-1614 로 연락주시면 최대한 빠른시간내 처리해 드리겠습니다. |
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| 주문은 어떻게 하나요? |
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주문은 구두마루 홈페이지 에서 원하시는 상품을 선택후 "구매하기"를 클릭 하시면 됩니다.
장바구니에 담으신후 다음 상품을 구입하시려 한다면, 장바구니 화면 하단에 위치한 계속 쇼핑하기를 클릭 하시면,
원하시는 여러 가지 상품을 한꺼번에 구입 하실수 있습니다.
장바구니에 담은 상품을 주문하시려면 [주문하기]버튼을 클릭하시고 주문서를 작성해 주시면 됩니다.
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| 전화로도 주문이 가능한가요? |
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물론, 가능하십니다.
전화로 주문을 하실경우 상담원에게 주문하실 상품과 배송받을 주소등을 알려주신 후 안내된 계자번호로 온라인입금 해 주시거나,
카드결제 원하실 경우 상담원이 전화상으로 카드 결제 진행해 도와드립니다.
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