 현금 결제의 환불은 언제 되나요? |
|
|
|
 |
저희 구두마루의 계좌 환불 시간은 매주 금요일 오후 6시입니다.
전체적으로 통괄 환불처리되오니 6시 이후에 확인이 가능하십니다.
반품으로 인한 환불은 제품이 확인된 이후에 처리됩니다.
단, 카드의 경우 저희쪽 입고확인후 바로 카드 취소를 해 드리나 카드사 쪽에서 3~5일 시간이 걸리니 기다려 주시기 바랍니다
|
|
|
|
|
|
| 카드로 결제 했는데 환불은 어떻게 되는 건가요? |
|
|
|
|
카드승인취소 - 취소 요청과 함께 바로 처리가 가능하며, 문자메세지로 취소 확인이 가능합니다.
카드매입후 취소 - 이미 매입이 완료된 취소건의 경우 취소 요청일로부터 취소완료까지
약 5일정도의 시간이 소요됩니다.
이때는 별도의 연락이 없으며,
사용하신 카드사에서 취소내역을 확인할 수 있습니다.
카드취소완료 이전에 결제청구서를 받았을 경우
- 결제일 이전에 취소완료가 되면 결제당일 해당금액이 청구되지 않으며,이미 결제가 완료되었다면 다음달 결제시 해당 금액만큼 제외되어 청구됩니다.
* 모든 환불처리는 제품이 확인된 이후 검품 과정을 거친후 처리됩니다. |
|
|
|
|
|
| 맞교환이 가능한가요? |
|
|
|
|
※※ 맞교환은 불가능합니다. ※※
◆가죽제품의 특성상 교환/환불 절차 내에 여러 가지 상황들이 다양하게 생길 수 있으므로 고객을 보호하는 차원에서 한 단계씩 순차적으로 업무처리가 진행 됩니다.
◆따라서 절차상으로 상품이 일단은 구두마루 물류센타에 도착한 후에 나머지 절차가 진행될 수 있습니다.
◆다소 시간이 소요 되더라도 널리 양해 부탁 드립니다. |
|
|
|
|
|
| 사은품은 교환이나 환불이 안되나요? |
|
|
|
|
◆사은품은 교환이나 환불이 불가합니다.
◆사은품을 사용하신 경우
※ 교환 - 주문 상품만 교환 하실 수 있습니다.
※ 환불 - 사은품의 금액만큼 차감되어 환불 처리가 됩니다. |
|
|
|
|
|
| 반송을 보냈는데 확인은 어떻게 해야 하나요? |
|
|
|
|
◆반송 할실 때 이용하신 롯데택배 (1588-2121) 에 전화를 하시거나 택배 추적을 하시면 상품이 저희 구두마루 물류센터로 도착하였는지 알 수 있습니다.
◆상품이 구두마루 물류센타에 도착하게 되면 빠른 시간내에 처리하게 됩니다. |
|
|
|
|
|
| 주문 취소나 반품은 어디로 신청을 해야 하나요? |
|
|
|
|
◆상품을 취소하시거나 반품을 하실 경우에는
※※※ 고객센터 > 1:1 질문과 답변(Q&A) > 취소/반품/교환 ※※※
위의 Q&A 게시판에 내용을 올려주시거나 구두마루 고객센터 1670-1614 로 연락 주시면 됩니다.
◆처리 안내 및 처리 결과는 메일이나 전화를 통해 신속하게 고객님께 알려드리겠습니다. |
|
|
|
|
|
| 상품을 반품했는데 카드결제가 아직 취소되지 않았습니다. |
|
|
|
|
※※카드 취소는 고객센터에서 바로 처리되는 것이 아닙니다.※※
◆저희 구두마루는 카드사가 아니기 때문이지요.
◆구두마루 고객센터에서 전자지불업체인 NHN KCP 전자결제 서비스에 접수를 시키면 카드 대행 업체인 NHN KCP 전자결제 서비스에서 다시 각 카드사로 접수를 하여 처리 됩니다.
◆따라서, 반품 처리 후 카드 매출 취소는 카드사로 접수 후 휴일을 제외하고 접수 일로 약 3~7일정도 소요되고 있습니다.
※ 만약 그 이후에도 문제가 있으시면 1:1 질문과 답변(Q&A)에 글을 올려주시거나 구두마루 고객센터 1670-1614 으로 알려주시면 친절한 안내와 함께 신속히 처리해 드리겠습니다. |
|
|
|
|
|
| 개인적인 사정에 의한 반품 및 교품은 어떻게 하나요? |
|
|
|
|
회원님의 개인적인 사정에 의한 반품 및 교품시에도 즉시 반품 및 교품 하실 수 있습니다.
단, 그 요구 기간은 상품이 배송된 날로부터 1주 이내에만 가능합니다.
반품방법 : 회원님의 개인적인 사정에 의하여 반품을 하고자 하는 경우에는 구두마루에 연락을 주시고,
회원님의 의사에 따라 회원님께서 직접 롯데택배를 이용하시어 보내주시면 되시고.
이 경우 발생되는 택배 배송비(왕복 6,000원)은 회원님께서 부담 하셔야 합니다.
상품이 도착되는 날로부터 2일이내(휴일인 경우 3일이내)에 택배비와 송금수수료를 제외 한 상품대금을 회원님께 환불하여 드립니다. |
|
|
|
|
|
| 교환은 어떻게 하나요? |
|
|
|
|
소비자가 제품 주문후 상품 수령 일로부터 일주일 이내에는 상품 하자에 의한 반품 및 교품시에는 즉시 반품 및 교품을 하실 수 있습니다.
(단, 제품 훼손시 반품 불가입니다.)
단, 주문제작상품의 경우 반품이나 교품이 불가능합니다. (단 제품의 하자의 경우에는 교품이 가능합니다.)
구두제품의 경우 사이즈 교환은 1회에 한하여 무료로 가능합니다.(디자인 및 색상 교환시 고객님께서 배송비를 부담해 주셔야 합니다
|
|
|
|
|
|
| 상품의 교환 및 환불이 불가능 한 경우입니다 |
|
|
|
|
* 상품 주문후 소비자의 취향에 맞지 않을 경우 에는 교환 및 환불이 가능합니다. 하지만, 상품을 훼손 또는 사용한 경우에는 교환 이나 환불이 되질 않습니다.
* 가죽제품의 특성상 발등에 주름이 생긴 경우에는 제품 가치 손실로 인하여 교환이나 환불이 불가능 합니다.
* 상품의 반품 및 환불이 가능한 경우라 할지라도 상품을 받은 후 7일이 경과한 경우에는 불가능합니다.
* 주문제작의 경우 교환,환불이 불가능 합니다. |
|
|
|
|
|
| 상품이 잘못 왔어요? |
|
|
|
|
배송시 구두마루의 실수로 인해 주문 상품이 미착, 또는 잘못 온 경우는 회원님께서 교품의사를 알려주시면,
구두마루가 교환하고자 하는 상품을 재 배송하며 택배가 도착하면 교환하시고자 하시는 상품을 박스에 넣어 택배에 반품이라고 보내주시면 됩니다.
이 과정에서 발생되는 택배 배송비는 전액 구두마루가 부담합니다. |
|
|
|
|
|
|
